【回答】意見箱の運用について（令和6年4月）

ご意見箱の投函と回答方法について改良のお願い（令和6年4月）

　ホームページのメール経由や意見箱からの問合せや意見について、異口同音な問合せは過去3年において皆無ですか？

　別人から異口同音な問合せがあった場合はその都度同回答をメールや回答書で出すという業務をされているのでしょうか？

　（もしも異口同音な意見が何件かあるのであれば）ホームページで「過去の回答一覧」にて載せれば、市役所も市民もムダな手間がかからなくてよいと私は思います。

　なお、この問合せについては「検討する」等ではなく、Yes,Noでの回答をお願いします。他の自治体ではすでに実施し、効率化が図れていると思います。東温市としてやらないのであればその理由をご教授ください。

　要は問合せ内容をホームページにて公開してほしいということです。

回答

　過去3年間に、意見箱やお問合せメールにより、類似した内容の御意見をいただいたことはございます。

　また、類似した内容の御意見であっても、その都度回答してきたところでございます。

　なお、今回御意見をいただきましたように、ホームページで、こうした回答内容が閲覧できるようであれば、市民の皆様の利便性向上はもとより、市の業務効率化にも大いに繋がるものと考えられますので、順次ホームページへ掲載してまいります。

総務課